Online Reputatie Management
 

Hoe internet uw merk positief en negatief kan beïnvloeden
Het is in de 21ste eeuw de normaalste zaak van de wereld dat consumenten gebruik maken van het internet om meningen over uw product(en) of dienst(en) te vinden van gelijkgestemde gebruikers. Als u ontevreden klanten heeft, kan dit een negatief effect hebben op uw online reputatie.

Mensen zullen schrijven, commentaar geven, klagen en positief spreken over u en uw bedrijf op website forums en online sociale media sites, die worden weergegeven in de zoekmachines op uw zoekwoorden. Het internet geeft macht aan het individu, waardoor het internet uw merk kan maken en breken.

Iedere consument kan anoniem zeggen wat hij of zij denkt over uw bedrijf, product of dienst. De stem van uw klanten is uw meest waardevolle bezit binnen uw ondernemingsbeleid. Dit kan iets heel moois zijn, maar zoals iedereen wel weet: Slechts nieuws reist razend snel over het internet. Als bepaalde klanten van u niet tevreden zijn of gewoon uw producten of diensten niet goed vinden, hebben zij bergen mogelijkheden om publiekelijk te klagen.

Veel mensen hebben hun eigen weblog en zijn tegenwoordig in staat uw merk af te branden in het publieke domein. Anderen zijn lid van grote internet forums en in alle waarschijnlijkheid kunnen ze deze gebruiken om u te bekritiseren wanneer ze ontevreden zijn over uw bedrijf. Mocht u deze situaties herkennen en/of zit er midden in, dan bent u verplicht om serieus na te denken over  een online reputatie management aanpak en deze invoeren in uw ondernemingsbeleid.

In elk land zijn meerdere grote consumenten netwerken met grote gemeenschappen. De klanten op deze websites brengen een groot deel van de dag door met het geven van kritiek op merken die ofwel onrecht aan henzelf hebben toegebracht of aan hun lezers. Het lijkt misschien alsof we een tikkeltje overdrijven, maar dit zijn serieuze zorgen voor veel bedrijven. Vanwege de kracht en macht van consumentenorganisaties, doen zich twee belangrijke problemen voor.

Allereerst zijn er vele andere klanten die de klachten lezen van anderen en ze kunnen uw (online) reputatie ruïneren. Een ander probleem is dat deze onderwerpen meestal goed in de zoekmachines scoren op uw zoekwoorden en daarom raakt uw online reputatie beschadigd. Het is niet prettig om negatieve titels in de zoekmachine resultaten pagina’s te zien, bij het zoeken van uw merknaam, toch?

Wat u absoluut moet weten:
Uw klanten geven hun mening over uw bedrijf, product en/of dienst. Het internet kan uw merk binnen een zeer korte tijd zowel positief als negatief enorm beïnvloeden.

Hoe kunnen wij u helpen bij een positieve online reputatie?
Wij kunnen u helpen erachter te komen waar, wanneer en wat mensen online zeggen over uw merk. Wij zullen in een gezamenlijke leiderschap samenwerken bij het zoeken naar waar de gesprekken over uw merk plaatsvinden en ook zullen wij samenwerken om de juiste strategie te bepalen. Alleen bij een positieve online reputatie hebt u echt voorrang op uw concurrenten.

Wilt u ook meer informatie over hoe wij uw reputatie management projecten de juiste richting op kunnen sturen, adviseren, begeleiden en uitvoeren?

Neem vrijblijvend contact met ons op via ons formulier Offerte Aanvragen