Universitair docent, laat je zien!

Universitair docent Prof. Dr. Wolter J. Mooi heeft bijna 1100 vrienden op Facebook. De VUmc-patholoog houdt via social media contact met studenten. Door zijn nieuwe kijk op contact met studenten won Wolter Mooi de VU onderwijsprijs. Hieronder  een verslag van hoe Wolter Mooi social media inzet!

‘Onderwijs en social media’ was het onderwerp van de Social Media Club Amsterdam op woensdag 15 februari in het Lloyd hotel (een mooi gebouw met enorme historie). Een breed onderwerp, zo bleek al uit de twee verschillende soorten sprekers: de ene een oud basisschoolleraar, de ander universitair docent. Het verslag over de presentatie van Sanne Kuyt verscheen vanochtend op Bijgespijkerd. Nu de universitaire docent.

Facebook, YouTube en Twitter – hij draait er zijn hand niet voor om!

Professor Doctor Wolter J. Mooi, patholoog bij het VUmc, heeft als titel voor zijn presentatie een duidelijk statement gekozen: ‘Docent, laat je gezicht zien’. Wolter Mooi werkt als docent en geeft college aan bachelorstudenten geneeskunde. Als hij daar college staat te geven vindt hij dat net theater. Het is een grote zaal en je moet proberen de aandacht van de studenten er bij te houden.

Hoe anders is dat op social media. Wolter Mooi is te vinden op Facebook waar hij bijna 1100 vrienden heeft. Dit zijn zowel huidige studenten als vroegere studenten. Hij geeft hen via Facebook studieadvies, vaderlijke opmerkingen en studietips. Maar ook algemene observaties of persoonlijke verhalen. Het verbaast Wolter Mooi hoeveel reacties hij hierop krijgt. Veel reacties, soms hele verhalen.

Door deze berichten en de reacties daarop ontstaat een emotionele band tussen student en docent, zo legt Wolter Mooi uit, die op andere manieren heel moeilijk te bereiken is. Voor die volle zaal kan Prof. dr. Mooi dit niet bereiken. Via Facebook wel. En via Twitter, want daar zit hij ook op natuurlijk.

Maar wat dacht je van YouTube? Via die eerdere twee wijst Wolter op de YouTube filmpjes die hij maakt waarin hij bepaalde fenomenen uitlegt. Fenomenen waarvan hij weet dat deze moeilijk te begrijpen en vooral te onthouden zijn in die grote collegezaal. Door middel van filmpjes met slides en zijn stem kunnen studenten de uitleg nogmaals krijgen, maar nu veel ‘persoonlijker’!

Wolter Mooi gebruikt ook filmpjes voor het maken van online opdrachten, hij gebruikt Google Docs om studenten papers te laten schrijven (dmv outline uitwerken) waarbij hij steeds mee kan kijken en commentaar kan plaatsen.

Problemen

Natuurlijk zegt Wolter niet dat social media alleen maar positief is. Zo kunnen studenten dingen zeggen doordat ‘de gevoelstemperatuur kan oplopen op sociale netwerken’, waar ze later spijt van krijgen of dat nu tijdens hun studie is, hun stage of het zoeken van werk. Maar evenals Sanne geeft Wolter wel aan dat dit op te vangen is door er mee om te gaan. En gewoon jezelf zijn werkt heel goed. Daarbij is er minder gevaar dan met basisschoolkinderen, deze groep is volwassen en weet redelijk goed wat hij/zij doet.

Positieve resultaten

In het algemeen is Wolter Mooi erg tevreden over de resultaten van zijn connectie met de studenten op social media. Er komt een kleinere afstand tussen docent en student, waardoor ze wat sneller wat durven te vragen. Ze durven niet alleen sneller online vragen te stellen, maar stappen ook sneller op hem af. Daarbij zijn de resultaten van het gebruik ook zichtbaar. De studenten die hij stap voor stap begeleidt bij het schrijven van hun paper via Google Docs halen zichtbaar betere cijfers en vinden het vak opeens een stuk leuker!

Nu zijn veel docenten bang dat dit hen veel tijd gaat kosten, maar niets is minder waar: de heer Mooi is hier per dag een kwartier mee bezig! Wat houd je nog tegen om hier ook mee aan de slag te gaan?

Adverteren in Facebook games

Veruit de meeste bedrijven die op Facebook adverteren maken gebruik van de ‘Marketplace ads’. Deze advertenties worden getoond naast de timeline van de gebruiker. Maar grotere bureaus of adverteerders kunnen via een custom API ook van andere advertentieformaten en -posities gebruik maken, terwijl je wel van dezelfde targetingmogelijkheden van Facebook gebruik maakt. Een interessant alternatief.

Facebook is mede groot geworden door de populariteit van games als MafiaWars en FarmVille (ruim 28 miljoen spelers) die binnen de Facebook omgeving worden gespeeld. Wereldwijd gaat het om 270 miljoen actieve spelers per maand. In deze games worden advertenties getoond. De verkoop van deze advertenties verloopt via geselecteerde bureaus die toegang hebben tot een custom API. Daaronder zijn ook aanbieders van retargeting campagnes, zodat je op deze plaatsen ook vaak banners tegenkomt van websites die je onlangs hebt bezocht.

Hoe werkt dat nu?

Omdat de spelers zijn ingelogd met hun Facebook profiel, zijn hun gegevens dus bekend en kan de adverteerder daar gebruik van maken om zijn advertenties zo relevant mogelijk te laten zijn. Daarbij gaat het onder meer om leeftijd, geslacht, woonplaats, maar ook relatiestatus, zoals single of getrouwd.

Adverteren kan met de volgende bannerformaten:

• 728×90 pixels
• 300×250 pixels
• 160×600 pixels

Het bereik van deze advertenties in Nederland is momenteel zo’n 4 miljoen gebruikers (meerderheid 18 – 49 jaar). Betalen voor de ads gebeurt op basis van kosten-per-klik / CPC (van ca. 0,40 tot 0,90 euro) of per duizend vertoningen/ CPM (1 tot 2 euro). Deze prijzen zijn afhankelijk van de populariteit van de advertenties (CTR, doorklikratio), maar waarschijnlijk ook van volume en kwaliteit van de creatives. Het minimale budget voor een campagne binnen Facebook games is 2.000 euro.

Voorbeeld van advertenties binnen de populaire Facebook game Farmville:

Interesses combineren, nieuwe optie binnen Facebook marketing

Facebook is eigenlijk al een ‘ideaalplaatje’ voor adverteerders door de mogelijkheden om je doelgroep te specificeren.  Je kunt namelijk advertenties tonen aan gebruikers met specifieke interesses, demografische- en/of geografische kenmerken. Daarnaast introduceerde Facebook een aantal maanden geleden de optie ‘brede doelgroepen targeting’ waardoor het nog makkelijker is om gericht je doelgroep te bereiken. Facebook breidt de ‘targetingopties’ nu nog verder uit. Sinds kort is het zelfs mogelijk om ‘specifieke interesses’ te combineren met ‘brede doelgroepen targeting’.

De mogelijkheid om beide ‘targetingopties’ te combineren opent nieuwe deuren voor adverteerders. Enkele voorbeelden:

• Een voetbalclub (b.v. Ajax) kan advertenties voor Ajax-tenues in kindermaten of  een ‘kids-club’ lidmaatschap gericht targeten op ouders die fan zijn van Ajax.
• Bedrijven kunnen hun ‘facebook-fans’ die binnen een week jarig zijn, gericht targeten met felicitaties en/of speciale aanbiedingen. Dit is bijvoorbeeld interessant voor cafés of reisbureaus.
• Ontwikkelaars van mobiele games / apps kunnen advertenties gericht targeten op iPhone en iPad gebruikers met interesse in bepaalde games of apps.

Vooralsnog is het combineren van ‘brede doelgroepen’ en ‘specifieke interesses’ alleen mogelijk via de Facebook Power Editor en nog niet in Facebook’s online Ads manager.

Toekomstige advertentiemogelijkheden?

Verder gaat het gerucht dat Facebook nog voor haar beursgang ook mobiele advertenties gaat introduceren. Dat is logisch gezien de verwachting dat het aantal mobiele gebruikers het aantal ‘vaste’ computergebruikers snel zal overstijgen. Dat blijkt ook uit het feit dat Facebook de brede categorie ‘Facebook Mobile’ al heeft aangemaakt als targeting mogelijkheid. Mobiele advertenties in de diverse Facebook-apps zullen dus niet lang meer op zich laten wachten.

De vraag is of dit een drukkend effect heeft op de klikprijzen voor de advertenties, omdat de hoeveelheid advertentieruimte (de inventory) hiermee enorm stijgt.

Stop met one night stands, ga voor huisje-boompje-beestje

Worden jullie ook niet gek van al die Facebook-actiepagina’s? Like me hier, retweet me daar. Op een tijdelijk facebook account wordt de actie uitgezet. Actie afgelopen? Facebookpagina ‘dood’. En de volgende maand verzinnen we weer een nieuwe actie, met een nieuwe pagina. Weer op zoek naar fans. Waar we er al minstens 700 van hadden van de vorige actie, maar liever beginnen we weer op nul. Dat moet toch anders kunnen?

Campagnes van nu
Social media campagnes van nu zijn vooral ‘like campagnes’. Zo snel mogelijk moeten er fans worden verzameld, want die volgers kunnen we dan bestoken met dat waarin we echt goed zijn: klanten informeren via nieuwsbrieven, aanbiedingen doen en allerlei andere marketing aan klanten waar op korte termijn zoveel mogelijk producten aan willen verkopen.

Steeds vaker wordt de vraag gesteld waar al dat gelike nu goed voor is. Moeten we niet veel innovatiever zijn vroeg Remco Jansen zich op Marketingfacts af. Whizpr deed vervolgens via Willemijn Vader, naar aanleiding van dat artikel, een interessante bekentenis: “En hoe bouw je snel een grote community op? Ja, door iets weg te geven. En hoe zorg je ervoor dat veel mensen weten dat er iets weg wordt gegeven…? Door het te retweeten. In mijn perspectief een gevalletje ‘het doel heiligt de middelen’. Wat is het alternatief? Ik hoor graag welke middelen we anders in kunnen zetten om op een relatief goedkope en eenvoudige manier snel een community te kunnen opbouwen?”

Oorzaak van korte termijn acties
Een community moet dus relatief goedkoop, eenvoudig en vooral snel succesvol zijn. Dat is dus kennelijk de norm van vandaag. En ik neem het verantwoordelijke marketeers niet eens kwalijk. Ga d’r maar aan staan:

1. Het zijn immers de opdrachtgevers die snel gewin willen
Ik adviseerde ooit een klant die een iPhone-app introduceerde. Ik vertelde hem hoe hij de stappen in de app zou moeten meten. Het plan werd echter vrij resoluut afgeserveerd. De betrokken marketeer had namelijk geregeld dat hij werd afgerekend op het aantal downloads, en niet op de loyaliteit of herhaalbezoek. Het is met andere acties vaak net zo. We worden met zijn allen afgerekend op direct resultaat.

Maar wie durft kwaliteit te adviseren? Een community, of een app, of wat anders leuks is niet meteen een succes. Dat is gewoon keihard werken, en de juiste zaken meten, evalueren en bijsturen.

2. Wat is je doelstelling?
Wil je buzz, meer merkbekendheid? Dan kan zo’n like of retweetactie voor een keer nog niet eens zoveel kwaad. Maar wil je meer dan dat, of vaker met je klanten het gesprek aangaan? Loyaliteit, cocreatie met je klanten, service bieden? Dan zul je dus meer moeten doen dan alleen klanten verleiden tot ‘liken’. Is de consequentie dan budgetten opschroeven? Ja, dat is nodig, maar kijk dan ook meteen kritisch naar je mediauitgaven. Was die tv commercial, of die advertentie in de zaterdagkrant nou echt nodig of stop je dat geld in het opbouwen van je community?

3. En al dat gelike, het heeft uiteindelijk weinig effect op de lange termijn
Facebook heeft een algoritme bedacht, de befaamde Edgerank, wat maakt dat je zonder inspanningen in veel gevallen niet eens in de timeline van je volgers terecht komt. Een van de belangrijkste aspecten van Edgerank is affiniteit. Dat is de score die gebaseerd is op hoe close je met een andere gebruiker bent. Voor veel merken is dat natuurlijk een probleem. Zij hebben vaak nog geen relatie met hun klanten en dienen die op te bouwen. In het Comscore rapport “ The Power of  Like’ wordt daarbij stilgestaan: merken die vijf maal per week posten bereiken hiermee slechts 16% van hun fans. Of lees ook het artikel van Marcel van der Heijden op Frankwatching: hit and run is er niet dus eigenlijk niet bij op Facebook, het wil dat je investeert in de relatie.

Wil je op sociale netwerken als Facebook fans aan je binden om op die manier je boodschap te delen en zelf aan te scherpen, dan zul je niet op de traditionele manier moeten pushen. Veel bedrijven maken die fout echter wel. Zij zijn zo gewend om hun boodschap bij het publiek door de strot te duwen dat zij vergeten zijn hoe authentieke communicatie in zijn werk gaat.

Campagnes van morgen
Campagnes zijn nu niet opeens afgelopen, maar vormen een onderdeel van de totale dialoog. Van alleen een dialoog via campagnes wordt niet iedereen gelukkig. Of om het maar plastisch uit te drukken: relaties die alleen gebaseerd zijn op sex bestaan, maar zijn eerder uitzondering dan regel. Om de vergelijking door te trekken: veel marketeers moeten in relatietherapie. Zij zijn gewend om te flirten en gaan voor one night stands. Daarna gaan ze weer snel op zoek naar nieuwe veroveringen. Juist een continue dialoog vraagt om meer diepgang in de relatie.

Welke marketeer wil zich laten bekeren tot huisje-boompje-beestje?

PauwR Predicts 2012 (1/3): Facebook Adverteren

Aan het einde van het jaar publiceren veel blogs hun verwachtingen over het jaar dat volgt. Zo heeft Marketingfacts de SEO trends van 2012, Molblog presenteert een vooruitzicht op het sportjaar 2012 en op Dutchcowboys.nl zijn de digitale trends volgens Trendsfactory te vinden.

Ook wij, PauwR,  willen onze verwachtingen voor 2012 met jullie delen. Onze eerste verwachting die we graag delen gaat over Facebook Adverteren. Later zullen er nog twee delen volgen met onze verwachtingen voor 2012.

Een duidelijke trend in 2011 was de explosieve groei van Facebook in Nederland. Het jaar begon met ruim 3 miljoen Nederlandse Facebook-gebruikers, maar inmiddels staat de teller al op ruim 5,3 miljoen. Deze explosieve groei is uiteraard ook opgemerkt door bedrijven en marketeers. Steeds meer bedrijven zien de kansen van een Facebook-pagina in. Tienduizenden fans van je merk met één druk op de knop bereiken, welk bedrijf wil dat nou niet? Niet voor niks dat een multinational zoals Heineken in commercials de link naar haar website niet meer toont, maar de link naar haar Facebook-pagina.

Naast het opbouwen van een fanbase is Facebook ook uitermate geschikt voor het gericht adverteren binnen een bepaalde doelgroep. Door de doelgroep goed in te stellen is er 0,0 waste, wat bij traditionele media (en zelfs bij online marketing zoals Google AdWords) niet denkbaar is. Dit grote voordeel zal voor bedrijven steeds belangrijker worden, waardoor de kans groot is dat zij gaan ‘besparen’ op klassieke marketing en dit budget naar Facebook verschuift. Aangezien dit ook geografisch in te stellen is, geldt dit niet alleen voor nationaal opererende bedrijven maar is dit ook interessant voor ‘de bakker op de hoek’.

Echter, om deze kansen van Facebook adverteren te benutten, hebben de bedrijven professionele hulp nodig. Hier is een mooie kans weggelegd voor online marketeers met ruime ervaring in Facebook Advertising.

Meer over Facebook adverteren zie je in de nietsverhullende presentatie die PauwR directeur Pieter Voogt gegeven heeft tijdens Emerce Performance 2011.