Happy blue Monday….

Vandaag is de meest depressieve dag van het jaar aangebroken. Het is volop in het nieuws en vandaag zou alles mis moeten gaan wat er maar kan om je somber te voelen. Echter hoe is deze dag ontstaan?

Simpel door een Brits reclamebureau die samenwerkte met een psycholoog. Deze depressieve dag is ontstaan als een marketingstunt voor vakantiereizen en sommige bedrijven maken daar nu handig gebruik van, want er zijn meer dan 600.000 met een grote ‘winterdip’ in Nederland.
Editie NL heeft vandaag een speciale Blue Monay playlist opgesteld waarbij je ontspant door enkele tips uit te voeren. Daarnaast is er Radio 8FM die vrolijke classics & hits zal draaien en waar je ook nog eens kans maakt op staatsloten! Dit om je dag op te vrolijken en te zorgen dat je van geldzorgen af bent.

De leukste actie die vandaag van start is gegaan om persoonlijke service uit te breiden is van Bagels & Beans. Tijdens het nuttigen van een koffie of bagel krijg je gratis lichttherapie door middel van een speciale bril. Uitgerekend vandaag wordt de bril geïntroduceerd in Nederland. Bagels & Beans wil dat je met een goed humeur en vol energie kan genieten van je dag door deze extra service en de bestaande producten. Blije, opgewekte en energieke mensen is hun doel!

Als je nu niet onder het genot van een lekkere bagel, een kopje koffie, lichttherapie en een heerlijk muziekje een happy day hebt, dan weet ik het ook niet meer! Een leuke manier om een bedrijf op de kaart te zetten en mensen van hun ‘dip’ af te helpen…

Oh happy day, Oh happy blue Monday….

P.s. wil jij mijn Happy day nog meer verbeteren? Ik ben opzoek naar een nieuwe baan in de marketing…

Heb ik jouw aandacht?

Aandacht is moeilijk te krijgen in deze wereld, we zijn allemaal gevoelig voor manipulatie en gen Y is eigenlijk helemaal niet zo anders dan eerdere generaties. Dat is in kort de samenvatting van het boekevent ‘Inspiratie voor Marketeers’ dat op 1 november werd georganiseerd door ManagementBoek en NIMA.

Inspiratie

Ronnie Overgoor, de InternetCowboy, mocht Lot Keijzer vervangen als dagvoorzitter. Hij deelde met ons zijn ideeën voor inspiratie. Hoe het bijvoorbeeld vreemd is dat teveel geld verdienen met een oneerlijk verhaal steeds moeilijker wordt, maar dat dit vaak nog wel het business model is van grote bedrijven. Hoe de eisen van klanten stijgen, terwijl hun loyaliteit naar merken toe steeds minder wordt.

Hoe grote adverteerders vaak moeite hebben om te gaan met de transparantie en eerlijkheid die van merken verwacht worden, dat dit niet marketing is maar een nieuwe manier van bedrijfsvoering, maar dat deze vaak achterblijft. Tegelijkertijd wordt er ook vaker schreeuwerig marketing gevoerd, denk bijvoorbeeld aan de reclame van Zalando. Hoe kan het dat zij dan toch succesvol zijn?

Krijg aandacht

De eerste spreker, Jim Stolze, vertelde over hoe onze aandacht door veel dingen gevraagd wordt, maar wij maar een beperkte hoeveelheid hiervan te vergeven hebben per dag. Er zijn zoveel producten die goed zijn voor ons, of handig zijn, of interessant zijn, of of of.

Maar we kunnen helemaal niet aandacht geven aan de reclames voor al deze producten. Daarom wordt “je toekomstige verkoopssucces bepaald door de hoeveelheid aandacht die het verdient”. Je kunt aandacht kopen door seconden op tv of radio of milimeters in krant of magazines te kopen. Je kunt korting geven aan klanten, maar “klanten willen geen korting. Korting is compensatie voor het feit dat je hen te weinig aandacht geeft.”

Social media zijn een vorm van hyperdistributie, plekken waar verhalen samen komen en wordt verteld hoeveel aandacht een product verdient en hoeveel aandacht dat merk aan je geeft. Social media zijn in die zin niets nieuws, ze zorgen er alleen voor dat verhalen sneller kunnen verspreiden waardoor het sneller goed, of sneller fout, gaat.

Op social media geven klanten aan hoe tevreden ze zijn. Klanttevredenheid = resultaat – verwachting. Je wilt graag de ‘wow’factor bereiken (in positieve zin natuurlijk!).

Daarom raadt Jim ons aan dat we van AIDA naar ADHD (aandacht hyperdistributie) gaan. Een goed voorbeeld hiervan is het al veel besproken Wizarding World of Harry Potter waarbij de aandacht werd gegeven aan 7 bloggende fans, die via hyperdistributie het verhaal vervolgens door konden vertellen. Dat is ook meteen een belangrijk onderdeel stap van dit systeem: ‘Dont talk to strangers’. En zorg dat aandacht voor je klant in je hele business model zit, zoals bij Zappos waar klanttevredenheid in de hele organisatie verweven zit.

Wij zijn onze hersens niet

Neurowetenschapper Victor Lamme begint zijn presentatie met het verhaal dat wij allemaal beinvloedbaar zijn, en dat zelfs creativiteit te voorspellen is. Dat laat hij zien aan de hand van een filmpje waarbij ze twee topmarketeers een campagne laten verzinnen, waarbij de marketeers met precies dezelfde keuzes komen als de neurowetenschapper vantevoren had geschetst. En dat doordat hij allemaal objecten had geplaatst op hun route zodat zij deze informatie onbewust al opgenomen hadden en zouden gebruiken in hun brainstorm.

We gebruiken alles wat we zien bij het maken van keuzes, zonder dit door te hebben. Wat we bewust besluiten is iets anders dan wat we automatisch denken. Een duidelijk voorbeeld daarvan is racisme. Mensen hebben bewust andere attitudes naar donkere mensen toe dan onbewust, dit is duidelijk te zien in de amygdala wanneer mensen onder een scanner gelegd worden. Deze onbewuste effecten zijn het effect van films, reclame, etc.

Dat geldt ook voor merken die je wel/ niet koopt. 70% van onze koopkeuzes worden besloten aan de hand van 2 emoties: wens en pijn. We hebben beloningscentra in onze hersenen die ons een dopamine stoot geven als beloning.

Reclames werken het beste als ze onbewuste verbindingen tussen merken en beloningen bouwen, beloningen waar wij dopamine van krijgen (geld, sex, luxe). Of als zij zich richten op pijn, pijn als we iets niet hebben. Een voorbeeld hiervan is Booking.com: ’4 andere gebruikers browsen ook dit hotel’ en ‘nog maar 2 kamers’. Hierdoor gaan we pijn voelen als we misgrijpen en de wens om ons te verbinden met deze andere gebruikers.

Oh en trouwens, heb je wel eens een keuze gemaakt? Wist je dat je vergeet welke keuze je maakt en als je iets anders voorgezet wordt, je vervolgens een reden bedenkt waarom je daar voor gekozen had? Ookal had je iets anders gekozen? We weten het zelf allemaal een stuk slechter dan ons brein…

Hoe je aandacht krijgt van Generatie Y

Joeri van den Bergh begon zijn presentatie door iedereen op zijn plaats te zetten en de hele zaal te laten merken dat ze niets van Gen Y weten (ook ik niet als GenY’er – oops!).

De Generatie Y, geboren na 1980, opgegroeid met alle digitale middelen, zijn stimulatie junkies. Zij willen steeds nieuwe dingen zien en hebben. Zo is er een Coca-Cola automaat die 100 verschillende smaken kan produceren zodat je zelf kunt kiezen welke smaak je graag wilt hebben.

Daarbij zijn ze graag brandmanager. Dat is een van de redenen dat er zoveel ‘haulvideo’s’ zijn van Forever21. Jongeren maken video’s om te laten zien wat ze allemaal gekocht hebben bij het merk. Dit is kosteloze reclame voor Forever21 omdat jongeren liever elkaar vertrouwen dan reclames.

1 GenY’er heeft 146 gesprekken per week over merken. Daarom is het belangrijk dat je opvalt en zorgt voor een ‘conversationstarter’. Je moet iets doen waardoor hierover gepraat gaat worden onderling en wat je merk cool maakt. Zo had ijssalon ‘The Icecreamists’ moedermelk ijs te koop. Maar 3 uur, want daarna werd het door de autoriteiten verboden, maar in die drie uur werd er enorm veel overgepraat en daarna ook. Het merk werd cool, al werd het ijs niet verkocht.

De conclusies rond GenY:

• Blijf bij je roots, wees open en respectvol
• Zorg dat de jongere het gevoel heeft uniek te zijn
• Zoek een unieke propositie en blijf deze verbeteren

Als marketeer van alle markten thuis

Drie hele verschillende boeken en verhalen, maar allemaal van belang voor alle marketeers. We moeten tegenwoordig snappen hoe de aandachtseconomie werkt, hoe onze hersenen werken en hoe we daar gebruik van kunnen maken zonder natuurlijk onze doelgroep uit het oog te verliezen. Lijkt mij persoonlijk eigenlijk bijna onmogelijk om als één persoon dat allemaal te weten en te kunnen. Wat denk jij?

Bereik en frequentie inzichtelijk in het Google Display Netwerk

GRP, oftewel Gross Rating Point, is een veel gebruikte term in de (offline) reclamewereld. De term wordt gebruikt om de grootte van het te bereiken publiek van een reclameuiting te meten. Ofwel het aantal contacten in een mediaplan. Het Google Display Netwerk maakt het nu mogelijk om hierop te sturen.

GRP is het product van het percentage van de doelgroep dat bereikt wordt door een advertentie, maal de het aantal keren dat de uiting wordt gezien door de doelgroep tijdens een campagne (de frequentie). Bijvoorbeeld: een TV commercial die vijf keer uitgezonden is, bereikt 50% van de doelgroep. Deze commercial heeft een GRP van 250 (GRP = 5 x 50%). GRP kun je dus uitrekenen door frequentie x % doelgroep bereik toe te passen. En vanaf nu kan dat ook voor Google Display Netwerk campagnes.

Vanaf september 2011 is het mogelijk om via Google AdWords de GRP van een online display campagne uit te rekenen. Google geeft namelijk inzicht in het bereik en de frequentie van een advertentie. Bereik is het aantal unieke gebruikers dat een bepaalde advertentie gedurende een bepaalde periode heeft gezien. Frequentie is het gemiddeld aantal keren dat een gebruiker de advertentie heeft gezien (of kunnen zien).

Deze gegevens zijn tot nu toe alleen nog maar zichtbaar in campagnes op basis van CPM (kosten per duizend vertoningen) en voor CPC-campagnes (kosten per klik) die op interesses gebaseerd zijn en/of een frequency cap gebruiken. Een voorbeeld van deze gegevens:

Hoe wordt bereik en frequentie door Google berekend?

Google berekent de geschatte frequentie op basis van gegevens van een voorbeeldgroep. Deze gegevens worden vervolgens toegepast op alle vertoningen om zo het geschatte bereik te bepalen. Stel dat gebruikers uit de voorbeeldgroep de advertentie gemiddeld tweemaal zagen en dat er in totaal 1000 vertoningen voor de advertentie waren. Het bereik wordt dan berekend door 1000 te delen door twee, wat een bereik oplevert van 500 unieke gebruikers.

Waarde van deze gegevens

Gegevens over bereik en frequentie zijn met name interessant om ‘waste’ te minimaliseren. Met deze gegevens wordt de kans dat daadwerkelijk de mensen bereikt worden die zich in de doelgroep bevinden, vergroot. Uniek bereik geeft dan ook aan hoeveel mensen in de doelgroep bereikt zijn. Overigens kan het berekenen van de GRP’s van een campagne bij Facebook al langer.

Door middel van de gegevens die je op deze manier kunt verzamelen, kun je bepalen hoe hoe vaak het nodig is een persoon uit de doelgroep te bereiken, voordat deze het merk/product herkent of overgaat tot een gewenste actie. De ideale contactfrequentie verschilt per bedrijf, advertentie en campagne en kun je dus door middel van de optie ‘frequentie’ bepalen.

Dit artikel verscheen eerder op de PauwR Blog.

Speedsessie: Mobile marketing

Vandaag was er een nieuwe speedsessie van PIM met het thema ‘Mobile & location based marketing’. Een interessant thema die veel interesse wekt en waardoor ik hoge verwachtingen had van deze sessie.

Sinds de komst van de smartphones heeft mobile marketing een ontwikkeling doorgemaakt. Mobile marketing is het inzetten van alles wat mobiel, draagbaar en draadloos is om een doelgroep te bereiken. Dit heeft dus te maken met smartphones, maar ook met de tablets. De actuele ontwikkelingen op het gebied van mobile stonden op het programma.

Conrad Hagemans, Tripolis
De aftrap was door Conrad over de mogelijkheden van dynamisch geoptimaliseerde mail in deze digitale wereld. De mails worden aangepast op basis van real time content als geolocation en tijd. Daardoor kunnen de mails bijgestudeerd worden en veranderen de Groupon mails op basis van de tijd en plaats waar een mail geopend word. Op deze manier kan e-mailmarketing nog effectiever worden ingezet om de doelgroep te benaderen.

Bart Fussel, a FrogLeap
Vervolgens was Bart Fussel aan het woord. Hij liet ons zien dat het van belang is om relevante content aan te bieden aan de gebruiker van een app of mobiele site. Make it social! De gebruiksvriendelijkheid staat centraal en mobile marketing moet toegevoegd waarde opleveren voor de gebruiker. Een mooi voorbeeld was de app van Waternet.

Andere sprekers lieten ons zien dat de mobiele bezoeken in Nederland toenemen en de verkoop steeds meer via mobiele sites plaatsvinden. Gebruik back channel sharing om tot interactie tijdens een event te komen. Social mobile life word steeds belangrijker. Een website of app is waardevol als deze ook eenvoudig te gebruiken is. Daarom is het belangrijk om usability te onderzoeken van mobiele sites en apps. Door mobile marketing kan loyaliteit worden vergroot door de dagelijkse relevantie van deze apps of sites, zoals bij Appie app van Albert Heijn. En Roamler is een nieuw initiatief om producten in kaart te brengen, op bestaande plaatsen te controleren en inzicht te krijgen in de gebruiken van de klanten.

Er vinden dus nog vele ontwikkelingen plaats op het gebied van mobiel marketing. Wees je bewust van de mogelijkheden en de kansen op dit gebied!

5 belangrijke Facebook aanpassingen voor marketeers

Afgelopen weken heeft Facebook een aantal ingrijpende veranderingen doorgevoerd. Het nieuwe Facebook stelt gebruikers centraal. De belangrijkste veranderingen zijn het humaniseren van je profiel en de Open Graph app features. Maar wat betekenen deze veranderingen nu voor merken en marketeers? In dit artikel worden de belangrijkste aanpassingen besproken die van invloed zullen zijn op ‘Facebook marketing’.

Open Graph applicatie features
Facebook maakt het delen nog gemakkelijker door automatisch te delen wat je doet middels Facebook-connected applicaties. In plaats van het “liken” om iets te delen, kun je op websites en applicaties klikken op “Voeg toe aan Timeline”. Deze feature geeft een applicatie direct toestemming om alle activiteiten te delen met Facebook vrienden, zoals het lezen van nieuwsartikelen, het bekijken van foto’s en/of video’s en het beluisteren van muziek binnen de website of applicatie.  

Een compilatie van de nieuwe Facebook Timeline:

De nieuwe timeline
Volgens het ‘Facebook Marketing Blog’ laten de data van EdgeRankChecker zien dat de gemiddelde update 33% minder impressies genereert. De engagement per post (likes & comments) is daarentegen gestegen met 18% respectievelijk 17%. Het genereren van interactie is voor marketeers daarom van essentieel belang.   

Waarom moeten marketeers aan de slag met de nieuwe features?   

Hoe zullen de nieuwe features Facebook marketing beïnvloeden? De grootste aanpassingen voor marketeers hebben betrekking op de newsfeed en de invoering van de Ticker. Hieronder 5 redenen waarom marketeers aan de slag moeten met de nieuwe Facebook features.   

1. De like-button is de grote verliezer
Binnen de newsfeed wordt nog steeds gebruik gemaakt van topverslagen. De meest interessante berichten volgens Facebook zullen bovenaan de newsfeed verschijnen. Likes betreffende pagina’s worden niet langer getoond binnen de newsfeed. Deze activiteiten worden vanaf heden getoond in de ‘ Ticker’: real-time updates van wat je vrienden ‘liken’, ‘commenten’ en ‘updaten’. De updates binnen het nieuwsoverzicht worden nu bepaald aan de hand van subscriptions, lists en de frequentie waarmee je Facebook bezoekt. Merken zullen fans moeilijker kunnen bereiken via de newsfeed.   

Facebook timeline blogpost

AllFacebook beschrijft dat bij merken met de ‘oude newsfeed’ 27% van de interactie wordt gegenereerd via de newsfeed en 21% via profielen. Het huidige algoritme van Facebook, genaamd ‘ EdgeRank’, wordt vervangen door de ‘GraphRank’. AllFacebook verwacht echter niet dat de GraphRank de markt zal veranderen. Uiteindelijk draait het er nog steeds om dat je als merk interessante dingen doet voor je fans en voor interactie zorgt.  

2. Maak gebruik van de Ticker en werkwoorden
Er kunnen andere benamingen aan de ‘like-button’ worden gegeven, zoals de werkwoorden: ‘love’, ‘read’, ‘watched’, ‘listened’, ‘want’ en ‘own’. Op die manier kunnen gebruikers andere emotionele uitingen geven. Deze werkwoorden zijn vervolgens zichtbaar in de Ticker, indien gebruikers erop klikken. Voor bedrijven is het goed om deze werkwoorden te koppelen aan applicaties, bijvoorbeeld “Running with Nike”. Ook kunnen de buttons voor marketeers een relevante rol spelen binnen een webshop op Facebook.  

FB Verbs icm F-commerce

(Bron: http://mashable.com/2011/09/29/facebook-social-shopping/)  

3. Authentieke verhalen van merken worden belangrijker   

Het blijft voor merken van essentieel belang om interessante content te plaatsen. Een grote verandering is dat Facebook een optie in de rechterbovenhoek van berichten heeft toegevoegd, waar gebruikers kunnen aangeven dat het topverslag niet relevant is. Facebook zal gebruik maken van deze informatie en de newsfeed hier automatisch op aanpassen. Op die manier hebben gebruikers meer controle over hun newsfeeds en is het voor bedrijven belangrijk om goede updates te delen.

Dit houdt in dat het voor merken belangrijk is om de updates minder te richten op het genereren van conversies, maar meer op het vertellen van een authentiek verhaal. Merken kunnen communiceren wat hen uniek maakt en betrokkenheid creëren door bijvoorbeeld het delen van foto’s en video’s ‘achter-de-schermen’ en exclusief nieuws.   

4. Relevantere Facebook advertenties
Facebook kwam onlangs voor de advertenties met nieuwe targeting mogelijkheden: “brede categorie targeting”. Naar verwachting zullen de advertentiemogelijkheden door de nieuwe Facebook features toenemen. Het gebruik van de Timeline en de Open Graph applicatie features zullen een patroon creëren van de gebruiker. Dit patroon zal worden weergegeven op de Timeline van gebruikers. Door deze ontwikkelingen worden de activiteiten van gebruikers nauwkeuriger weergegeven en dit biedt meer gerichte targeting mogelijkheden. Dit gegeven zal ik aan de hand van een voorbeeld toelichten:   

Door de integratie van Spotify deelt een gebruiker dat hij naar “Foo Fighters” en “U2” luistert. Voorheen had diezelfde gebruikers enkel in zijn interesses aangegeven dat hij “Rock” liked. De nieuwe features bieden dus veel nauwkeurigere informatie over gebruikers.   

Verder heeft Facebook haar advertentiesysteem uitgebreid reactiemogelijkheden. Volgens Mashable wordt de nieuwe functie deze week voorgesteld op de ‘Advertising Week’ in New York. De reacties op de advertenties komen niet in de nieuwsfeed, maar aan de zijkant waar de advertenties staan. De achterliggende gedachte is dat advertenties met aanbevelingen van anderen geloofwaardiger overkomen. Echter is nog niet duidelijk of je alle reacties of enkel die van je eigen vrienden zal zien.   

Facebook advertentiesysteem uitgebreid met reactiemogelijkheden

5. Meer foto’s, meer mogelijkheden voor branding   

Verder heeft Facebook officieel (nog) niet bevestigd dat de nieuwe Timeline wordt doorgevoerd bij de fanpagina’s. Voor bedrijven kan de Timeline wel een positief effect hebben. Met de nieuwe tijdlijn kan een merk betrokkenheid creëren door een authentiek verhaal te vertellen. Hier zijn een paar redenen waarom we hopen dat ze dat doen.   

Het New Yorkse bureau Skinny heeft diverse voorbeelden van fanpagina’s met de nieuwe Facebook Timeline. Een voorbeeld is die van McDonald’s:   

FB Timeline McDonald's

In vergelijking met de huidige fanpagina’s biedt de nieuwe Timeline nieuwe mogelijkheden voor branding, bewustwording en creativiteit. De vormgeving wordt als het ware een ‘online magazine’. De coverfoto is met 849 x 312 pixels een mooi visitekaartje. Daarnaast kunnen merken belangrijke foto’s op de tijdlijn in breedbeeld tonen, door te klikken op een ster.   

FB vergroten foto's timeline

Facebook of Google+?   

Wellicht kunnen veel merken, vooral binnen het MKB, afzien van het maken van een blog of unieke domeinnaam. Het vertellen van je verhaal via de Timeline biedt het grote voordeel dat er reeds enorm veel (potentiële) klanten actief zijn op Facebook. Tevens is het opzetten van een fanpagina relatief eenvoudig.   

De vraag is nu natuurlijk welke meerwaarde bedrijvenpagina’s binnen Google+ kunnen bieden. Wellicht blijft Google in het voordeel door o.a. de integratiemogelijkheden met de overige Google producten. Desondanks is het voor Google een enorme uitdaging om gebruikers en bedrijven te overtuigen van de meerwaarde van Google’s sociale netwerk.   

Het enige wat in mijn ogen (nog) ontbreekt binnen Facebook zijn uitgebreidere statistieken, onder andere wat betreft de demografische kenmerken van gebruikers. Echter is Facebook ook binnen de analytics tool aanpassingen aan het doorvoeren. Facebook Insights is herzien en Facebook heeft onder andere de nieuwe metric: ”People Talking About” toegevoegd. Deze nieuwe functionaliteit meet bijvoorbeeld het aantal likes, reacties, delen van content, delen van de pagina, het benoemen van de pagina en het inchecken bij een pagina. Deze interactie krijgt vervolgens een bepaalde score, die bij de pagina’s wordt getoond. Het sentiment van de interactie speelt echter geen rol, dus tevens klachten dragen bij aan de score. Met deze nieuwe functionaliteit wil Facebook gebruikers inzicht geven welke pagina’s de meeste interessante content hebben. Ook werkt het voor beheerders van pagina’s als extra motivatie om goede content te delen.   

Kortom: interactie wordt nog belangrijker voor merken! Wat vinden jullie van deze nieuwe Facebook features? Kan Google+ voor bedrijven nog steeds meerwaarde bieden? Of biedt Facebook nu genoeg mogelijkheden voor merken? Tips, opmerkingen en meningen zijn uiteraard van harte welkom!

Gerelateerde berichten:
 - Facebook komt ook met Editor voor Advertenties: AdSage
 - Bing wordt ‘social’: integratie 7 nieuwe Facebook features
 - Je bedrijf opbouwen met Facebook – een praktijkcase