De Social Media Specialist is Dood. Leve De Conversation Manager

Sinds 2007 ben ik professioneel bezig met social media marketing. Maar ik merk de laatste paar maanden een verandering. Omdat iedere ‘beun de haas’ zich social media specialist mag noemen (het is een vrij vak) is de waarde van de functie social media specialist flink gedevalueerd.

Bovendien heeft de markt momenteel meer behoefte aan systeem denkers (mensen die de hele online marketing en communicatie mix kunnen overzien) dan aan social media specialisten.

Want iedereen kan wel een Twitter profiel opzetten of een Facebook fanpagina aanmaken. Maar dan ben je in mijn ogen nog geen social media specialist. Bovendien is social media geen silo binnen bedrijven maar heeft het raakvlakken met marketing,communicatie en PR.

Daarom zou ik net als Steven van Belleghem willen pleiten voor een nieuwe functie binnen grote bedrijven ‘De Conversation Manager’ i.p.v. De Social Media specialist.

De  presentatie van Steven van Belleghem over ‘The Conversation Company’ is hier te bekijken

Steven heeft deze presentatie gemaakt nadat hij zo’n 25 bedrijven heeft geïnterviewd over hoe je social media kunt integreren binnen bestaande marketing en bedrijfsprocessen.

Verplicht leesvoer voor iedere online marketing specialist wat mij betreft.

Hoe kun je de ROI van Social Media meten?

Nu social media steeds populairder aan het worden is krijg ik ook steeds meer vragen over de ROI van social media.

De vraag is meestal ‘Wat is nu de ROI van social media?’ en daarna “Kun je een paar voorbeelden van Nederlandse bedrijven die al (veel) geld verdienen met social media.

De ROI van social media is een logische vraag.

Op de vraag wat de ROI van social media is antwoordde Gary Vaynerchuk

“What is the ROI of your Mother?”

En David Meerman Scott antwoordde op de ‘ROI van social media’ vraag

“Wat de ROI is van een billboard langs de weg, een reclame op TV of de tuinman voor het kantoor.

De antwoorden van Vaynerchuk en Meerman Scott zijn me wat te gemakkelijk. Want de ROI van social media is wel degelijk te meten met tools als: Tweetreach, Dlvr.it, Google Analytics, Klout, Hootsuite en Crowdbooster.

Maar ik vind ook dat social media meer is dan een verzameling tools en gadgets.

Social media is een mentaliteit en een nieuwe manier van denken.

Social media is in mijn ogen “Marketing als een service” beschouwen in combinatie met het faciliteren van relevante conversaties.

De tools die je daar bij gebruikt zijn van ondergeschikt belang.

De denkfout die veel mensen maken bij de ‘ROI van social media vraag” is dat ze net als de ‘old skool’ bankier eerst denken aan hun vette bonus (ROI social media) en dan pas aan hun klant. Terwijl de volgorde uiteraard omgekeerd moet zijn.

Dus beschouw marketing als een service en niet als een spamtool zoals Zalando en faciliteer vervolgens relevante conversaties over je merk of product online en op alle plekken waar mensen over je merk of product praten.

Als je dit goed snapt en creatief uitvoert kun je pas nadenken over de ROI van social media door je social media inspanningen te meten en bij te sturen.

Hoor graag jullie mening over de ROI van social media!

Olaf Molenaar is eigenaar van Molenaar Online Marketing en is bezig met social media trajecten bij klanten als Rabobank, DRU Cultuurfabriek en Beeckestijn Business School. Daarnaast is hij docent Internet Marketing op Hogeschool Windesheim

Peter Verhaagen (PIM) over Workshop Bloggen 26 november Leusden

Gisteren had ik een gesprek met Peter Verhaagen (Bestuurslid Platform innovatie In Marketing) over de workshop bloggen die ik vrijdag 26 november samen met Peter mag geven bij

Beeckestijn Business School in Leusden. Opgeven voor onze workshop kan hier

Hoe maak je social media nuttig voor een bedrijf of organisatie?

Social media is een buzzword wat nu al een tijdje rondzingt. Als iets een buzz is komen daar ook allerlei lieden op af die zichzelf social media specialist noemen.

Het zou daarom een goede zaak zijn als er een paar richtlijnen voor échte’  social media specialisten zouden komen.

Dit om de beunhazen en echte specialisten te kunnen onderscheiden.

Wat is dan een ‘echte’ social media specialist?

1. Iemand die volgens een strategie werkt
2. Iemand die niet alleen aan het zenden is
3. Iemand die de dialoog opzoekt
4. Iemand die creatief is
5. iemand die Facebook en Twitter beschouwt als middel en niet als doel
6. Iemand die meetbare resultaten boekt
7. Iemand die relevante content verspreid
8. Iemand die kan delen
9. iemand die kan samenwerken
10. iemand die online en offline marketing op een creatieve manier kan combineren
11. Iemand die die een relevante database opbouwt voor bedrijven
12. Iemand die de online ontwikkelingen op de voet volgt
13. Iemand die veel weet van marketing
14. Iemand die zich door blijft ontwikkelen
15. Iemand die meerdere opdrachten bij 1 klant mag doen
16. Iemand die andere mensen kan overtuigen
17. een persoonlijkheid die tegen leidinggevenden durft in te gaan
18. Iemand die draagvlak heeft binnen de organisatie waarvoor hij of zij werkt
19. Iemand met een groot on en offline netwerk
20. Iemand die zich kan inleven in andere mensen
21. Iemand die een doorzetter is
22. Iemand die kan communiceren

Als je aan deze 22 criteria voldoet ben je in mijn ogen een social media specialist.  Toch zie ik in de praktijk bij punten 1, 6 + 15 vaak misgaan.

Er is geen strategie er zijn geen meetbare resultaten en daarom blijft het bij 1 opdracht.

En mooie uitspraak van Egbert Jan van Bel is ; ‘iemand die 1 keer iets bij je koopt is nog geen klant’

Daarom is het in mijn ogen hoog tijd om social media echt nuttig te maken voor een bedrijf. Relevantie gaat het woord voor 2011 worden in social media land.

Samen met Douwe Muller (CRM en database specialist) en Erik Geutjes doen we momenteel een aantal grote social media projecten bij bedrijven.

Ik merk zelf dat het erg fijn is om een social media project te doen samen met een database specialist (Douwe) en een een SEO specialist (Erik) Ik geloof namelijk niet in mensen die zeggen dat ze alles zelf het beste kunnen;)

Bovendien kun je door op deze manier te werken veel relevanter zijn,want een social media  campagne is geen eiland maar heeft uiteraard raakvlakken met de andere marketing activiteiten van een bedrijf.

Onze werkwijze:

1. Inventarisatie & Analyse
2. Schrijven praktisch social media plan volgens de POST methode van Forrester (of een andere methode)
3. Opbouwen database
4. monitoren resultaten, bijsturen campagnes

Deze manier van werken  levert meetbare resultaten op en tevreden klanten . Bovendien bouw je voor de klanten een goede database op waar ze nog  jaren mee vooruit kunnen.

Wil je meer weten over onze werkwijze? Binnenkort geven wij met zijn drieën een presentatie voor MKB Zevenaar of  vul hier het contactformulier in.

26 november Workshop Bloggen

26 november geef ik samen met Hogeschool Utrecht docent Peter Verhaagen een workshop Bloggen

In deze workshop leren we heel praktisch hoe je een weblog kunt inzetten in de marketingmix.