PORTFOLIO WHO WE ARE SERVICES CONTACT US



  Home

werkelijkheid


Bericht Tagged Met ‘werkelijkheid’



Analytics maakt het rendement van je campagnes inzichtelijk

Google had het al aangekondigd en vandaag is de langverwachte Analytics functie voor iedereen beschikbaar: Multi-Channel Funnels (Multi-Channel Trechters). Een ongelooflijke krachtige manier om veel betere inzichten te krijgen in de bijdrage van verschillende kanalen aan de opbrengst van je website. Dat betekent dus nog beter sturen op de ROI (return-on-investment) van je marketinginspanningen, waardoor je slecht presterende campagnes kunt elimineren en goed presterende campagnes kunt uitbreiden. Aan de slag dus met conversie attributie van Google Analytics!

De meeste tools, inclusief Google Analytics tot op heden, kennen een conversie op een website toe aan de laatste link of advertentie waarop een bezoeker heeft geklikt voordat de conversie tot stand komt. Maar in werkelijkheid gebruikt een bezoeker meerdere kanalen op weg naar het eindpunt, bijvoorbeeld een aankoop in een webshop. Hij klikt bijvoorbeeld op een Facebook advertentie, een dag later via een vergelijkingssite en even later op een AdWords advertentie. Als je alleen de laatste klik (op de AdWords advertentie) credits geeft voor de aankoop, lijkt het dus alsof de vergelijkingssite en de Facebook advertentie niet van waarde waren.

Via Multi-Channel Trechters kunnen we nu het hele traject voorafgaand aan een conversie in beeld brengen. Door naar alle kanalen te kijken, zoals AdWords, organisch, affiliates, direct verkeer, links, sociale netwerken en banners, krijgen we meer inzicht in hoe deze kanalen samenwerken en van invloed zijn op elkaar en op de conversies.

Multi-Channel Trechters kunnen meteen worden gebruikt in de nieuwe versie van Google Analytics. Via het tabblad ‘Mijn Conversies’ en het menu ‘Multi-Channel Trechters’ zijn verschillende rapporten bereikbaar, zoals een overzicht van de beste conversiepaden. Dit kan op verschillende niveaus, zelfs op zoekwoordniveau. Bekijk snel welke nieuwe inzichten je kunt opdoen door deze rapporten te bekijken en ermee te experimenteren!

Dit artikel verscheen eerder op de PauwR Blog

Don’t try this at home: Google koopt Motorola

Het nieuws van vorige week maandag is alweer even ingedaald en houdt de gemoederen in marketingland bezig. Na alle opiniestukken, blogs en tweets kunnen we een voorzichtige balans opmaken.  Is het kopen van Motorola het begin van absolute wereldheerschappij voor Google? Of wordt dit een van de grootste missers in de morderne marketingwereld en is het laatste avondmaal voor Google zojuist opgediend?

Van dat laatste ben niet helemaal zeker, maar de strategie en het businessmodel van Google vallen wat mij betreft wel in de “don’t-try-this-at-home” categorie. Argumenten vóór en tegen de koop zijn vaak tegenstrijdig en lijken niet altijd te passen in een eenduidig verhaal. Hieronder een aantal redenen waarom de aankoop een absolute misser kan zijn, of waarom het ronduit briljant is.

Misser: Google maakte nog nooit hardware
Google maakt software, zolang als dat ze bestaan. Het begon met de software waarmee zoeken op internet nog nooit zo snel en efficiënt werd, tot aan een videoplatform (YouTube) en advertentiesystemen (o.a. AdWords). Opvallend is wel dat veel van de software die Google heeft ontwikkeld tot stand is gekomen door andere softwareontwikkelaars op te kopen. YouTube is in zijn geheel gekocht, en AdWords en AdSense zijn gebaseerd op technieken van het aangekochte DoubleClicks en AdMob.

Desalniettemin ligt het maken van software besloten in het DNA van Google. In de romantische zin des woords zien we de jongens en meisjes van Google de hele dag niets liever doen dan queries schrijven en pizza eten.

Hardware maken is echter hele andere koek of pizza. Het vereist hele andere kennis, niet alleen in technische zin, maar ook zakelijk. Het opzetten en managen van een fabriek in China is toch echt iets anders dan het uitzoeken en inrichten van een mooi gebouw in het zonnige Californië of de aanschaf van de juiste computers. Kort gezegd: hardware ligt niet besloten in het DNA van Google.

Wat me overigens wel opviel is dat Motorola verder gaat als losse entiteit binnen Google. Motorola blijft Motorola en gaat geen Google heten. Er gaat ook intern niet zoveel veranderen in de organisatie. Wellicht dat Google zelf ook ziet dat volledige integratie van Motorola niet logisch zou zijn omdat de twee eigenlijk niet zo goed bij elkaar passen.

Briljant: Google krijgt er in 1 klap 17.000 patenten erbij
Tijdens mijn research voor dit artikel werd mij toch ook weer een pijnlijk lesje geleerd. Achter de schermen is het maken van een mobiele telefoon één grote patenten-deal.

Hetzelfde geldt trouwens voor software. Het dealen van patenten werkt ongeveer als volgt: Apple maakt een telefoon maar bedenkt ongetwijfeld dingen die een ander – ik noem maar wat, Microsoft – ook al had bedacht. Apple belt Microsoft en zegt dat ze iets hebben bedacht waar Microsoft al patent op heeft. Nu begint de grote “trade-until-you-drop-show”. Apple en Microsoft gaan patenten ruilen. Microsoft zegt tegen Apple: “Als jullie idee A willen gebruiken waar wij patent op hebben, dan willen wij gebruik maken van idee B waar jullie patent op hebben”. Ja beste lezer, de werkelijkheid is weerbarstig. Het zou zomaar kunnen dat de kenmerkende home-button op de iPhone uit de koker van Samsung komt.

Het nummero uno probleem van de hardware startup is dat ze geen patenten te ruilen hebben. Ze zijn klein, net begonnen en als ze een mooie feature verzinnen waar al een patent op is aangevraagd, dan kan er niets geruild worden.

Door het kopen van Motorola neemt Google hier dus duidelijk een shortcut. In het boek “How the Mighty Fall” van Jim Collins wordt al uitvoerig beschreven dat Motorola sneller was in het aanvragen van patenten dan deze kat kan rennen. Voor zover bekend heeft Motorola het grootste aantal patenten in bezit vergeleken met concurrenten. Er valt dus een hoop te ruilen in de toekomst en dat geeft Google een sterke startpositie in de hardware markt.

Misser: Google wekt argwaan
Alweer zo’n leuk inzicht in deze gekke wereld van patenten en software. Android is gratis voor iedereen. Als ik morgen een fabriek start om telefoons te maken, dan is één belletje naar Google HQ genoeg om een cd-rom opgestuurd te krijgen met het complete Android OS. Vervolgens mag ik zelf verder sleutelen aan de software om deze compatibel te maken met de hardware die ik produceer.

Zo doen Samsung, HTC, LG en Intel het al jaren. Ze knutselen net zo lang met Android totdat het goed werkt met hun hardware. Ze voegen er wat mooie features aan toe of halen er wat vanaf. Dat klinkt heel makkelijk maar dat is het natuurlijk niet. Zo’n programmeerslag duurt een tijdje en vereist de noodzakelijke technische kennis maar ook creativiteit.

Door Motorola op te kopen kan Google de indruk wekken dat ze Motorola een duwtje in de rug willen geven. Misschien gaat Google ze wel helpen met het bedenken van nieuwe toepassingen voor de software? Of dat Google ze even helpt wanneer ze er niet uitkomen met het maken van een nieuwe feature? Dan voel je je als Samsung, HTC, LG of Intel zijnde toch wel even gepasseerd.

Het is niet gezegd dat Google dit echt gaat doen, maar Google moet erg op zijn hoede zijn om niet te snel als partijdig te worden beschouwd.

Briljant: Google heeft nu altijd een platform
Waaróm is de Android software eigenlijk gratis? Google verdient indirect $6 dollar aan iedere Android gebruiker per jaar. Er zijn schattingen die duidelijk maken dat dit zal groeien naar $10 per jaar. Voor Google betekent dat een omzet van ongeveer $1 miljard dollar die vooral voortvloeit uit mobiele advertenties. Of deze getallen nu exact kloppen of niet, er wordt indirect geld verdiend met Android.

Google is hierbij wel afhankelijk van derde partijen die de software gebruiken. Als HTC besluit om af te stappen van Android, loopt Google geld mis, zonder dat ze daar iets aan kunnen doen. Niet echt sustainable, zou je zeggen.

Met de aanschaf van Motorola is Google verzekerd van in ieder geval 1 afnemer van Android. Als de hele wereld stop met Android, dan blijft Motorola als laatste der Mohikanen doorgaan met de ontwikkeling en verspreiding van Android. Daar slaap je toch rustig op.

Conclusie: don’t try this at home
Er zijn nog tal van redenen op te noemen waarom de aankoop van Motorola briljant is of uit zal draaien op een totale inferno. Waar ik mij het meest zorgen over maak is dat hardware een hele andere tak van sport is dan software.

Als ik kijk naar het patentencircus dan kan ik niet anders concluderen dan dat Motorola het beste is wat Google ooit is overkomen. Deze aankoop van $12,5 miljard zal niet het marketingarchief ingaan als schoolvoorbeeld van acquisitie, maar baanbrekend wordt het hopelijk wel.

BijgespijkerdTV: test je overtuigingen over branding

Deze week in BijgespijkerdTV een inaugurele rede. Dat zijn misschien niet altijd de meest sprankelende presentaties, en eerlijk gezegd is dit geen uitzondering. Maar soms zit de sprankeling in de inhoud. Dus even doorbijten om te testen of jouw overtuigingen over de mogelijkheden en het belang van merken wel kloppen. Dat kan in 6 minuten of in een minuut of 25; up to you.

In februari van dit jaar gaf professor Philip Stern zijn inaugurele rede aan de Loughborough University in Leicestershire, Engeland. Het aardige van zijn rede is dat hij d.m.v. een aantal statements met het publiek de bestaande overtuigingen over branding achterhaalt en deze vervolgens toetst aan bestaande research.

De statements zijn simpel:

  • Merken zijn succesvol omdat ze onderscheidend zijn.
  • Succesvolle merken genereren meer klantentrouw.
  • Verschillende merken trekken verschillende klanten.
  • Trouwe klanten zijn waardevoller voor je merk dan niet-trouwe klanten.

Als je het eens bent met deze statements… think again! Want in werkelijkheid kloppen ze niet.

Bovenstaande is voornamelijk frappant omdat uit marketingbladen en -blogs blijkt dat veel bedrijven zich juist richten op onderscheidende merkproposities en het genereren van trouwe klanten, terwijl onderzoek het nut ervan keer op keer in twijfel trekt. Misschien tijd voor een kritische zelfreflectie op het vak en onszelf?

Twee versies van de presentatie
Onderstaande video is de korte versie van de presentatie, die leidt tot bovenstaande slide. Interessanter is de (non-embeddable) langere versie van de presentatie. Daarbij kun je overigens gerust de eerst minuten overslaan.

Op 14:50 begint het deel van de presentatie dat ook in het korte fragment hieronder is opgenomen, nl. het deel waarin de statements aan het publiek worden voorgelegd.

Op 19:20 begint het interessantste deel, nl. de vergelijking van de uitkomsten van de publiekspoll met de werkelijkheid. Daarin wordt duidelijk dat je (in ieder geval in de UK) soms BP tankt bij een Shell-station en krijgt het publiek de klassieke Pepsi-proef voor de kiezen.

Toegegeven, de professor is een échte professor en zeker niet “God’s gift to audiences”. Maar wat hij vertelt, zou iedere marketeer flink in de oren moeten knopen.

Aantal bezoekers = Google +1

Google +1Enkele weken nadat de +1 button beschikbaar is geworden voor webmasters, is vandaag in Nederland de +1 verschenen in de zoekresultaten van Google. Dit wordt nu alleen nog getoond wanneer je bent ingelogd met een openbaar Google Account. Maar gaat de +1 van Google dan ook voor betere posities en meer verkeer zorgen?

Wat is de +1?

Er is inmiddels al veel verschenen over de +1 van Google, er werd zelfs gespeculeerd dat het een 1 aprilgrap zou zijn omdat Google enkele dagen voor 1 april het bericht naar buiten had gebracht. In Amerika was het allemaal al eerder actief, maar langzaam worden ze in Nederland op steeds meer plaatsen zichtbaar. In onderstaand filmpje wordt door Google uitgelegd wat de +1 is.

Heeft de +1 invloed op de zoekresultaten?

Kort gezegd kan de +1 zorgen voor meer bezoek en een hogere ranking. De bezoeker dient hiervoor wel ingelogd te zijn met een openbaar Google Account. Een website die op pagina 3 rankt, kan door middel van een +1 van jezelf of van een contact via je Google Account ineens verschijnen in de top (eerste pagina) zoekresultaten.

De kans is dus groot dat, wanneer je een +1 resultaat in de top ziet staan en deze is aanbevolen door een van je contacten, je hierop gaat klikken. Een bekende vindt de website blijkbaar belangrijk genoeg om deze te voorzien van een +1. En omdat de website nu in de top van de zoekresultaten staat, is de kans dat de bezoeker op je website klikt ook groter, je maakt zo dus kans op meer bezoek.

De Google +1 is dus zeker een goede aanvulling op je internet marketing campagne.

Gerelateerde berichten:
 - Usabilityprobleem: focus op nieuwe of terugkerende bezoekers?
 - “Swim, swim, hungry!” – Gooi aas uit voor je hongerige bezoekers
 - Google +1 – Social Search

Peters tips van de week

In de rubriek ‘tips van de week’ plaatst elke week een van de eigenaren van Bijgespijkerd (Sjef, Bram, Peter of Maurice) een opsomming van een x aantal interessante, goede, opvallende of gewoon leuke posts van de afgelopen week.

Ik heb weer een aantal posts op een rijtje gezet waarin de thema’s social learning, mobile learning en mobiele leerinstrumenten aan bod komen. Ze zijn in de afgelopen weken gepubliceerd.

Creating the future of today
Wil je weten wat mobiele toepassingen, social media en technology voor ons leren en werken kunnen betekenen, dan is deze clickable infographic een mooi inspiratiebron. Learning from robots?

5 Ways To Know If Your B2B Employees are Social Media-Ready
Dit artikel gaat niet direct over social of mobile learning, maar ik heb het gekozen vanwege het tweede aandachtspunt van de vijf: They have strong writing skills. Voor goede customer services via social media heb je sterke schrijfvaardigheden nodig. Helemaal terecht, maar vaak onderschat door veel organisaties.

Mike Matas: A next-generation digital book
Dit is een mooie TED-video waarin ontwikkelaar Mike Matas laat zien wat ons voorland is bij e-books. Dankzij de iPad is interactiviteit en integratie van allerlei media in boeken werkelijkheid geworden. Het voorbeeld dat hij gebruikt, is het boek Our Choice van Al Gore.

How social media is changing the education industry
Als je de titel leest, dan denk je misschien: jaja, dat weten we nu wel. En dat weten we inmiddels ook wel. De reden om deze post van blogsite Penn Olson op te nemen, is dat de invloed in een mooie infographic is vervat. De titel van deze infographic is The University of Facebook.

Bring Your Own Device
‘Virtual learning and the availability of digital content have changed to offer more methods of student engagement, increased customization of learning objects, open sources and personalized education.’ Dit citaat in deze blogpost geeft mooi aan waarom het interessant is om de devices van leerlingen te gebruiken bij leren in plaats van ze af te stoten. De moeite waard om te lezen.

The top 10 reasons your mobile learning strategy will fail
Scherp geformuleerde post over het grote risico dat we weinig leren van het verleden en bij mobile learning dezelfde fouten gaan maken. Goed onderbouwd met cijfers.

6 Reasons Tablets Are Ready for the Classroom
We hebben inmiddels al aardig wat lijstjes met voors en tegens rond de iPad of andere tablets in classroom. Ik heb deze toch opgenomen omdat ik twee redenen wel een mooie aanvulling vindt op de bestaande voordelen: Tablets fits students’ lifestyles en Tablets integrates with education IT trends.